Cartão Bloqueado: o que significa e como resolver?
05/07/2025
7 min de leitura
A pior situação de quem usa cartões, seja de crédito, débito ou do banco, é precisar fazer uso dele e receber a mensagem de “Cartão Bloqueado”. Porém, é possível que isso aconteça e você não saiba o motivo.
Por isso, reunimos as principais causas que podem levar um cartão a ser bloqueado para que você compreenda o que aconteceu e saiba como resolver este problema.
Acompanhe a matéria e descubra como proceder em caso de cartão bloqueado.
O que significa o cartão estar bloqueado?
Se você receber a mensagem de Cartão bloqueado, significa que a instituição financeira responsável pelo cartão (como um banco, por exemplo) desativou temporariamente a possibilidade de realizar transações com o cartão.
Isso pode ter sido feito a pedido do titular do cartão, em caso de perda ou roubo, ou por motivos de segurança, como em caso de suspeita de uso fraudulento do cartão. Também é possível por conta de falta de pagamento da fatura.
Quando um cartão é bloqueado, ele não pode ser utilizado para realizar compras, saques ou transferências.
Geralmente, é necessário entrar em contato com a instituição financeira para solicitar o desbloqueio do cartão ou para verificar o motivo do bloqueio e tomar as medidas necessárias para regularizar a situação.
Por que meu cartão foi bloqueado?
Existem diversos motivos que podem levar um cartão a ser bloqueado. Conheça os principais:
- Por vencimento: o cartão possui uma data de vencimento. Caso você não receba o novo cartão e vá usar o antigo, ele estará bloqueado pelo banco. Por isso, se não recebeu um novo cartão, entre em contato com o banco para não ter o cartão bloqueado.
- Para usar: quando você recebe um novo cartão, seja ele qual for, por motivos de segurança ele vem bloqueado. Então, você precisa realizar o desbloqueio do cartão para que, então, possa usar no dia a dia. O desbloqueio pode ser realizado nas agências e pelos aplicativos.
- Por digitar senha errada: se você digitar a senha errada três vezes, você terá o cartão bloqueado provisoriamente. Isso significa que você terá que ir ao banco para fazer o desbloqueio dele e, assim, conseguir usar novamente o seu cartão.
- Motivos de segurança: você pode ter o cartão bloqueado se o banco notar compras em seu cartão que possam ser suspeitas de fraudes, como várias compras em poucos minutos, valores altos de compras, compras em lugares diferentes e compras no exterior que possa vir a gerar dúvidas.
- Falta de pagamento da fatura: se você, por qualquer motivo, não pagar a fatura de seu cartão de crédito, vai receber uma mensagem de que seu cartão está bloqueado por falta de pagamento. Nessa situação, você deve regularizar o pagamento para desbloquear o cartão.
- Fatura contestada: em caso de suspeita de cobranças indevidas no cartão, ele pode ser bloqueado até que se descubra a real causa dessas cobranças.
O que não posso fazer com o cartão bloqueado?
Se você tem um cartão bloqueado, significa que você não poderá usar o mesmo para realizar todas as operações que seriam possíveis com ele sem o bloqueio.
Assim, se ele está nesta situação você não poderá:
- Fazer compras com o cartão.
- Passar em maquininhas (nem no débito e nem no crédito).
- Consultar saldos, extratos e outros.
- Comprar online.
Em geral, é possível que você receba o “erro 57” na hora que tentar realizar a compra com o cartão bloqueado. Assim, se aparecer, você já sabe que o motivo é o bloqueio.
Vale lembrar que o cartão bloqueado não acaba com as dívidas anteriores (em caso de bloqueio por falta de pagamento da fatura) e que você terá que pagar para conseguir desbloquear.
Como faço para desbloquear um cartão?
Para desbloquear um cartão, geralmente é necessário seguir as orientações da instituição financeira responsável pelo cartão. Os procedimentos podem variar de acordo com a instituição, mas em geral são os seguintes:
- Verifique se o cartão está realmente bloqueado, consultando o aplicativo ou site do banco ou instituição financeira, ou tentando fazer uma transação com o cartão para confirmar se ele ainda está bloqueado.
- Entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira. Geralmente, o número de telefone de atendimento ao cliente está localizado no verso do cartão ou pode ser encontrado no site ou aplicativo da instituição.
- Siga as instruções do atendente para verificar o motivo do bloqueio do cartão e solicitar o desbloqueio. Em alguns casos, pode ser necessário fornecer informações pessoais, como data de nascimento e número do CPF, para confirmar sua identidade.
- Se o bloqueio do cartão foi por motivos de segurança, a instituição financeira pode exigir que você confirme algumas transações recentes ou autorize o desbloqueio por meio de um código ou senha enviados para o seu celular ou e-mail cadastrados.
- Após o desbloqueio, verifique se o cartão está funcionando corretamente e se não há nenhuma transação suspeita em sua conta. Se houver algum problema, entre em contato com a instituição financeira imediatamente.
Ainda é importante lembrar que, em caso de bloqueio por falta de pagamento, é necessário acertar a dívida primeiro para que a instituição possa fazer o desbloqueio do cartão.
E, em caso de novo cartão, você pode ter a opção de desbloqueio diretamente pelo aplicativo do banco.
O que fazer para não ter o cartão bloqueado novamente?
Se você teve o cartão bloqueado, ainda que provisoriamente, notou que é um pouco trabalhoso fazer o desbloqueio, principalmente em casos de suspeitas de fraudes. Por isso, veja algumas dicas para não ter o cartão bloqueado de novo:
- Proteja o cartão: mantenha o cartão em local seguro e não compartilhe com terceiros. Evite deixá-lo em lugares de fácil acesso, como dentro do carro ou em bolsas desprotegidas.
- Acompanhe suas transações: verifique regularmente o extrato de sua conta e fique atento a qualquer transação suspeita ou não autorizada.
- Avise imediatamente em caso de perda ou roubo: se o cartão for perdido ou roubado, entre em contato com a instituição financeira imediatamente para bloqueá-lo. Não espere até receber a fatura para verificar as transações.
- Mantenha seus dados atualizados: certifique-se de manter seus dados pessoais, como endereço e telefone, atualizados na instituição financeira. Isso facilita o contato em caso de necessidade, assim como recebimento de novos cartões.
- Consulte o banco: se é um cartão novo, entre em contato com o banco para que ele não seja bloqueado.
- Pague as faturas em dia: cartões com fatura em atraso tendem a ser bloqueados pelo sistema. Então, mantenha tudo em dia.
Com essas dicas, será mais simples não ter o cartão bloqueado.
Perguntas frequentes:
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