Veja os erros que podem acontecer com seu cartão ao pagar no crédito.
Algo bem comum que pode acontecer é você ir fazer um pagamento com o cartão de crédito e, então, receber uma mensagem de erro. Muitas vezes, isso pode parecer complicado, já que cada erro tem um significado e você não sabe o que fazer.
Para lhe ajudar, reunimos uma lista de todos os erros de cartão de crédito para que, na hora de um problema, você possa consultar e saber como resolver. Acompanhe a matéria e veja os erros de cartão de crédito que você pode encontrar.
O erro mais comum relacionados a cartões é o 01. Quando esse erro ocorre, significa que a instituição financeira responsável pelo cartão não aprovou a realização da compra por questões de segurança.
Aqui, se uma transação for com valor muito acima do que geralmente você usa, fora dos padrões habituais, a instituição financeira pode bloquear a operação como medida de precaução contra possíveis atividades fraudulentas.
Para solucionar essa situação, é necessário contatar a instituição financeira responsável pelo cartão e confirmar a intenção de realizar a compra com um valor mais elevado.
Se você receber o Erro 03, você também está diante de um problema de segurança. A operadora procura sempre manter seu cartão longe de fraudes.
A diferença é que aqui você tem um erro relacionado com o próprio serviço do cartão de crédito. De maneira geral, significa que você tem o limite, mas não pode contratar por questão de quantidade de parcelas informadas.
Neste caso, você precisa entrar em contato com a operadora de cartão de crédito e solicitar que haja uma mudança no seu perfil para que a compra seja autorizada.
Outro erro relacionado com segurança, mas dessa vez com o limite de seu cartão de crédito.
Quando o número do erro no cartão é 05, isso indica que não há limite suficiente para concluir a compra. Nesse caso, a transação é impedida por não estar dentro dos limites previamente acordados entre o consumidor e a operadora do cartão.
Esse erro também pode surgir quando o sistema identifica a compra como suspeita, seguindo os critérios do erro anterior.
Para resolver essa questão, é necessário que o cliente entre em contato com a administradora do cartão e solicite um aumento de limite. Ao entrar em contato com a empresa, o cliente poderá discutir as opções disponíveis para ajustar o limite de crédito e assim permitir a realização da compra desejada.
O erro número 07 é semelhante ao anterior, pois também resulta na impossibilidade de concluir a transação devido ao limite do cartão ter sido ultrapassado. Nesse caso, a compra é bloqueada, pois excede o valor máximo permitido pelo limite de crédito estabelecido.
Assim como no erro anterior, a solução para esse problema envolve entrar em contato diretamente com a operadora do cartão. O cliente deve solicitar o aumento do limite de crédito, permitindo que transações de maior valor possam ser efetuadas sem problemas. Ao contatar a operadora, é possível discutir as opções disponíveis para ajustar o limite e encontrar a melhor solução para a situação.
Se você faz uma compra online e recebe o erro do cartão número 08, isso significa que o código de segurança digitado está incorreto. Esse código é essencial para autenticar a transação e garantir a validade da compra.
Para resolver esse problema, é necessário corrigir o número digitado, substituindo-o pelo código correto. Certifique-se de inserir o código de segurança de forma precisa e verifique se não houve erros de digitação.
Após corrigir o código, a transação poderá prosseguir normalmente. Caso persista o erro, verifique se o código de segurança fornecido está correto e válido, ou entre em contato com a operadora do cartão para obter assistência adicional.
O erro 43 indica que existe uma suspeita de que o cartão tenha sido roubado ou que esteja sendo utilizado de forma fraudulenta. Nesse caso, é importante agir com cautela e discrição para garantir a segurança de todos os envolvidos.
Ao receber o código de erro 43, verifique discretamente a identidade do cliente, confirmando se ele é o titular do cartão. Caso haja suspeita legítima de atividade criminosa, é recomendável acionar a polícia ou a segurança do estabelecimento para lidar com a situação.
O código 55 indica que a senha digitada pelo cliente está incorreta, seja na primeira ou segunda tentativa. É importante alertar o cliente sobre essa situação, pois ao digitar a senha incorretamente por três vezes consecutivas, o cartão será bloqueado por medidas de segurança.
Instrua o cliente a verificar cuidadosamente a senha digitada e, se necessário, ofereça ajuda na digitação correta. Explique que é importante digitar a senha correta para evitar o bloqueio do cartão.
O erro do cartão número 10 está relacionado à restrição de uso da máquina de cartão. Esse erro ocorre quando a transação não é suportada pelo terminal utilizado.
Uma alternativa para resolver essa situação é tentar realizar a compra em outro terminal disponível, a fim de atender prontamente o cliente. No entanto, é fundamental entrar em contato com a administradora da máquina de cartão para solicitar a resolução desse problema e obter a liberação do uso do terminal.
Ao contatar a administradora do dispositivo, será possível obter assistência especializada para solucionar o erro e permitir o uso adequado da máquina de cartão. Essa medida garantirá uma experiência de compra tranquila e satisfatória para o cliente.
O erro do cartão número 11 ocorre quando há uma tentativa de parcelar a compra em um número de pagamentos maior do que o permitido pela loja. Nesses casos, a transação é suspensa até que o número de parcelas seja ajustado corretamente.
Para solucionar esse problema, é necessário verificar qual é o limite de parcelamento configurado no terminal de pagamento e refazer a operação com o número correto de parcelas.
Certifique-se de selecionar um número de parcelas que esteja dentro dos limites estabelecidos pela loja.
Ao fazer o ajuste adequado no número de parcelas, a transação poderá ser concluída sem problemas e a compra poderá ser parcelada de acordo com as opções disponíveis.
Caso ainda haja dificuldades, é recomendado entrar em contato com o suporte da loja ou da administradora do terminal de pagamento para obter assistência adicional.
O erro 14 ocorre quando o cartão utilizado pelo cliente não é aceito pela máquina. Isso significa que a bandeira do cartão não é reconhecida ou não é suportada pelo dispositivo.
Para resolver esse problema, você pode tentar algumas soluções. Primeiro, verifique se a bandeira do cartão pode ser aceita em outra máquina disponível em seu estabelecimento. Em caso afirmativo, oriente o cliente a tentar realizar a transação em uma máquina diferente.
Se não houver outra máquina disponível ou se o problema persistir, educadamente pergunte ao cliente se ele possui outro cartão que seja das bandeiras aceitas em seu estabelecimento. Dessa forma, você pode oferecer uma alternativa para que a transação possa ser concluída com sucesso.
O erro 15 ocorre quando o banco ou instituição financeira do cliente não está cadastrado na máquina utilizada para realizar a transação.
Para resolver essa situação, você pode perguntar ao cliente se ele possui uma alternativa de cartão ou meio de pagamento que seja aceito pela máquina. Dessa forma, você poderá oferecer uma opção viável para concluir a transação.
O erro 21 ocorre quando há uma impossibilidade de confirmar a transação devido a um problema na máquina utilizada.
Para resolver esse problema, você pode tentar algumas soluções. Primeiramente, reinicie sua máquina, pois isso pode ajudar a resolver problemas temporários de conectividade ou falhas no sistema. Após reiniciar, tente novamente realizar a transação.
Se o problema persistir mesmo após reiniciar a máquina, considere trocar por outra máquina disponível em seu estabelecimento. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado à máquina específica ou a algum problema mais amplo.
Caso nenhuma das soluções anteriores funcione, é recomendado entrar em contato com o suporte técnico responsável pela máquina de pagamento. Eles poderão fornecer orientações adicionais e assistência especializada para solucionar o erro 21.
O erro do cartão número 57 ocorre quando se tenta utilizar um cartão com uma bandeira que não é aceita pela maquininha.
Assim, o primeiro passo aqui é verificar se a bandeira do cartão é compatível com a maquininha antes de realizar a transação.
No entanto, se o erro persistir mesmo com a bandeira correta, é necessário entrar em contato com a administradora do cartão para obter informações sobre o que pode estar causando essa situação.
Pode haver problemas temporários com a comunicação entre a maquininha e a rede da administradora do cartão, ou pode ser necessário verificar se há algum bloqueio ou restrição no próprio cartão.
Se isso persistir, o dono da maquininha deve entrar em contato com a empresa para saber o se é um problema com o equipamento.
O erro do cartão número 96 ocorre quando há uma falha na maquininha de cartão, que não consegue transmitir a informação da compra corretamente.
Para resolver essa questão, é recomendado tentar realizar a transação novamente ou utilizar outro terminal de pagamento disponível.
Caso o erro persista, é recomendado entrar em contato com o suporte técnico da empresa responsável pela maquininha para obter assistência adicional e garantir o processamento adequado da transação.
O erro do cartão número 12 indica que há alguma falha ou problema no cartão que está impedindo a sua utilização correta. Isso pode incluir sujeira no chip, riscos na tarja magnética ou outras condições que comprometam a leitura dos dados.
Para resolver essa questão, recomenda-se tentar limpar cuidadosamente o chip e a tarja magnética do cartão, removendo qualquer sujeira ou obstrução que possa estar causando o problema. Em seguida, experimente realizar a transação em outro terminal de pagamento para verificar se o erro persiste.
Se, mesmo após essas medidas, o erro continuar ocorrendo, é aconselhável que o portador do cartão entre em contato com a instituição financeira responsável e solicite a substituição do cartão. Um novo cartão poderá ser emitido, garantindo um funcionamento adequado e a resolução desse problema específico.
O erro 016 indica que o cartão utilizado é considerado inválido, seja ele emitido pela Caixa Econômica Federal (que geralmente apresenta este erro) ou por outros bancos.
Para resolver esse problema, recomenda-se, primeiramente, repetir a transação para garantir que o erro não esteja relacionado a alguma falha momentânea. Certifique-se de inserir corretamente todas as informações do cartão e tente novamente.
Caso o erro persista mesmo após repetir a transação, será necessário entrar em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão. Eles possuem os recursos e conhecimentos necessários para verificar e resolver problemas relacionados à validade e autenticidade do cartão.
O erro 38 ocorre quando o cartão do cliente está bloqueado devido a uma digitação incorreta da senha. Isso pode ser resultado de várias tentativas frustradas de inserir a senha correta.
Para resolver esse problema, informe ao cliente que o cartão está bloqueado devido a erros de senha e que ele precisará entrar em contato com o banco emissor do cartão ou com a central de atendimento por telefone para desbloqueá-lo. Sugira ao cliente que verifique se a senha digitada corresponde à senha correta e oriente-o a seguir as instruções fornecidas pelo banco para desbloquear o cartão.
O erro do cartão número 41 ocorre quando o limite do cartão é ultrapassado, impedindo a conclusão da transação.
Esse erro também está associado a transações suspeitas, em que o valor excede o padrão usual. Ao receber essa mensagem de erro na maquininha, é necessário entrar em contato com a operadora do cartão para verificar os motivos que levaram a essa situação.
O erro 51 também está relacionado ao limite do cartão ter sido ultrapassado. Pode acontecer em compras com valores que ultrapassem muito o limite de seu cartão.
Nesse caso, é fundamental que o portador do cartão entre em contato com a operadora para avaliar a situação e encontrar uma solução, podendo solicitar mais limites ou analisar se o limite realmente não está disponível.
O erro 54 ocorre quando a data de vencimento do cartão é digitada incorretamente numa compra online ou quando se tenta utilizar um cartão que já está vencido, tanto em lojas físicas quanto virtuais.
Se o problema for um erro de digitação, basta corrigir a data para que o serviço seja realizado e você possa realizar a compra.
Porém, se o cartão estiver vencido, será necessário solicitar um novo cartão ao emitente.
O erro 61 ocorre quando o limite de crédito disponível no cartão foi excedido. É importante orientar o cliente sobre essa situação e oferecer alternativas para concluir a transação.
Explique ao cliente que o limite disponível em seu cartão foi ultrapassado e que ele pode entrar em contato com o banco emissor para verificar a possibilidade de aumentar o limite, mediante uma análise de crédito. Caso o cliente não tenha essa opção, pergunte se ele possui outro cartão ou outro meio de pagamento para efetuar a compra.
O erro 78 ocorre quando o cartão que está sendo utilizado está bloqueado. Isso pode ser devido ao uso incorreto da senha, suspeita de fraude ou ainda por não ter sido desbloqueado pelo titular do cartão.
Para resolver esse problema, é necessário se dirigir a uma agência bancária ou caixa eletrônico e proceder com o desbloqueio do cartão.
Se o cartão não puder ser desbloqueado por qualquer motivo, é necessário solicitar um novo junto ao banco emissor.
O erro 1016, específico da Stone, indica que o saldo disponível no cartão do cliente é insuficiente para concluir a transação.
Para resolver esse problema, informe o cliente sobre o motivo do erro, explicando que o saldo em seu cartão não é suficiente para cobrir o valor da compra. Nesse caso, o cliente precisará verificar sua conta bancária ou seu saldo disponível para garantir que haja fundos suficientes para a transação.
O erro do cartão número 13 ocorre quando há algum equívoco ao digitar o valor das parcelas ou o valor total da compra. Isso geralmente acontece quando se tenta inserir um valor inferior ao mínimo estabelecido para o parcelamento.
Para resolver esse erro, é importante verificar se os valores inseridos estão corretos. Certifique-se de digitar o valor das parcelas e o valor total da compra de acordo com as condições estabelecidas. Verifique se o valor atende aos requisitos mínimos estabelecidos pela instituição financeira ou loja.
Após essa verificação, tente novamente realizar a transação com os valores corretos. Dessa forma, será possível evitar o erro e concluir a compra de acordo com as condições pré-estabelecidas. Em caso de persistência do erro, é recomendado entrar em contato com a operadora do cartão ou a equipe de suporte da loja para obter assistência adicional.
O erro 26 ocorre quando há uma duplicidade ou repetição na venda, ou seja, a transação pode ter sido processada anteriormente.
Para resolver esse problema, é importante verificar junto à operadora de cartão se a transação já foi confirmada anteriormente. Entre em contato com o suporte da operadora ou acesse o sistema de gestão de vendas para obter essa informação. Se a transação já tiver sido confirmada uma vez, significa que houve uma duplicidade na cobrança.
Nesse caso, será necessário restituir o cliente pelo valor duplicado ou repetido. Entre em contato com o cliente afetado e explique a situação, oferecendo as devidas desculpas pelo inconveniente causado. Proceda com o estorno ou reembolso do valor duplicado o mais rápido possível, seguindo os procedimentos estabelecidos pela operadora de cartão.
O erro 99 ocorre quando o sistema do banco encontra-se temporariamente fora de operação. Isso pode ser resultado de uma manutenção programada, instabilidade técnica ou qualquer outra razão que afete a disponibilidade do sistema.
Para resolver essa situação, é necessário aguardar a estabilidade do sistema e tentar realizar a transação novamente em um momento posterior. Geralmente, essas interrupções são temporárias e o sistema é restabelecido em breve.
Recomenda-se verificar as informações fornecidas pelo banco ou entrar em contato com o suporte técnico para obter mais detalhes sobre a duração prevista da indisponibilidade do sistema.
O erro “desfazimento não permitido” tem sido relatado em algumas transações, especialmente aquelas realizadas por meio do sistema InfinitePay.
A empresa indicou que esse erro está relacionado a algum impedimento na leitura dos dados do cartão.
Se você estiver enfrentando esse erro em seu terminal, é altamente recomendado entrar em contato imediatamente com a operadora do cartão para obter assistência. Eles poderão fornecer orientações específicas sobre o problema e, se necessário, proceder à substituição da maquininha.
O erro 06 é uma indicação genérica de um problema que pode ocorrer em sua máquina, na rede de dados ou na comunicação entre a administradora de cartão e o banco emissor. Pode haver diversas razões para esse erro, e sua origem pode não ser especificamente identificada.
Para resolver esse problema, recomenda-se tentar passar o cartão novamente na mesma máquina ou em outra, sem desfazer a compra. Às vezes, o erro pode ser temporário e a transação pode ser concluída com sucesso em uma tentativa subsequente.
Caso o erro persista mesmo após tentativas em diferentes máquinas, é recomendado entrar em contato com a administradora do cartão para relatar o problema e buscar assistência. Eles poderão fornecer orientações específicas com base no contexto e nas informações do erro, auxiliando na resolução do problema e permitindo a conclusão da transação.
O erro 08 indica um time-out no emissor do cartão ou na bandeira utilizada. Isso significa que o banco emissor do cartão ou a operadora da bandeira (como Visa, Mastercard etc.) estavam indisponíveis no momento da transação.
Para resolver esse problema, recomenda-se fazer uma nova tentativa. É importante ressaltar que a responsabilidade pelo erro não recai sobre o cliente, mas sim na disponibilidade do sistema do banco emissor ou da operadora da bandeira.
Ao realizar uma nova tentativa, verifique se a conexão com a rede está estável e se todas as informações do cartão foram inseridas corretamente. Caso o erro persista, é aconselhável entrar em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão ou com a operadora da bandeira para relatar o problema e buscar assistência adicional.
O erro 19 ocorre quando há um problema técnico durante a transação que exige que ela seja repetida.
Para resolver essa questão, basta efetuar novamente a transação. No entanto, antes de repetir, certifique-se de que as condições técnicas necessárias estejam adequadas. Verifique se a conexão de internet está estável, se a máquina está funcionando corretamente e se todas as informações inseridas estão corretas.
Caso o erro persista após repetir a transação, é recomendado verificar se há algum suporte técnico disponível para auxiliar no diagnóstico e na resolução do problema. Entre em contato com o fornecedor ou suporte técnico responsável pela máquina de pagamento para obter orientações adicionais.
É importante assegurar que o problema técnico seja solucionado antes de finalizar a transação, garantindo assim a correta efetivação da compra.
O erro 22 ocorre quando o banco emissor do cartão não autoriza a transação do consumidor.
Para resolver esse problema, é necessário entrar em contato com o banco emissor do cartão. Você pode ligar para o número de atendimento ao cliente fornecido pelo banco e informar sobre o erro 22. Eles poderão fornecer informações adicionais sobre o motivo pelo qual a transação foi recusada e orientar sobre os próximos passos a serem tomados.
Ao entrar em contato com o banco, esteja preparado para fornecer as informações necessárias, como o número do cartão, o valor da transação e a data em que ocorreu o erro. Isso ajudará o banco a identificar a transação em questão e fornecer uma solução adequada.
O código 25 indica que algum dado digitado na transação não está correto. Isso pode se referir à senha, tipo de cartão, valor da compra ou condição de venda.
Para resolver esse problema, verifique cuidadosamente todos os dados inseridos na transação. Certifique-se de que a senha está correta, selecione o tipo de cartão apropriado, verifique se o valor da compra está correto e confira se a condição de venda está corretamente configurada.
Se necessário, peça ao cliente para verificar as informações do cartão e fornecer a senha correta. Garanta que todos os dados estejam corretos antes de tentar novamente realizar a transação.
O erro 39 ocorre quando a transação não é autorizada pelo banco emissor do cartão de crédito. Isso pode estar relacionado a diversos motivos, como problemas de comunicação, restrições de segurança ou suspeita de fraude.
Nesse caso, é importante orientar o cliente a entrar em contato imediatamente com o banco emissor do cartão. Explique que o erro indica uma não autorização da transação e que o banco poderá fornecer mais informações sobre o motivo específico.
O erro 40 ocorre quando há uma falha na rede durante o processo de transação.
Para resolver esse problema, a recomendação é tentar novamente. O erro 40 geralmente indica uma falha temporária na conexão de rede, que pode ser causada por instabilidades ou problemas técnicos. Nesses casos, aguarde alguns instantes e realize a transação novamente.
Caso o erro persista após algumas tentativas, verifique se a conexão de internet está funcionando corretamente. Certifique-se de que a máquina esteja devidamente conectada à rede e que não haja problemas de conectividade.
Se todas as verificações forem feitas e o erro 40 persistir, entre em contato com o suporte técnico ou a central de atendimento da empresa responsável pela máquina de cartão ou do serviço de processamento de transações.
O erro 91 ocorre quando o sistema do banco está indisponível, impossibilitando a realização da transação.
Para resolver esse problema, oriente o cliente a aguardar alguns minutos, pois o banco emissor está com o sistema fora do ar. Essa indisponibilidade pode ocorrer por diversos motivos, como manutenção programada, instabilidades técnicas ou problemas de conexão.
Recomende ao cliente que tente novamente após um período de tempo. Em geral, essas indisponibilidades são temporárias e o sistema do banco deve ser restabelecido em breve.
O erro 96 ocorre por motivos técnicos e indica a necessidade de repetir a transação.
Para resolver esse problema, basta tentar novamente a transação. Esse tipo de erro geralmente ocorre devido a instabilidades temporárias na comunicação entre os sistemas envolvidos na transação.
Certifique-se de que todos os dados estão corretos e tente passar o cartão novamente. Se o erro persistir, verifique a conexão com a internet e certifique-se de que a máquina de cartão está funcionando corretamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional.
O erro AA indica que o tempo de espera para a resposta da transação foi excedido.
Para resolver esse problema, peça ao cliente para aguardar alguns minutos e tente novamente. Esse erro geralmente ocorre devido a instabilidades temporárias na rede ou problemas de comunicação entre a máquina de cartão e os sistemas envolvidos na autorização da transação.
Certifique-se de que a máquina de cartão está conectada à internet e que há uma conexão estável. Em seguida, tente realizar a transação novamente. Caso o erro persista, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional.
O erro GA indica que a administradora da máquina de cartão está enfrentando algum problema técnico no momento.
Para resolver esse problema, tente novamente a transação. Esse tipo de erro geralmente ocorre devido a instabilidades temporárias nos sistemas da administradora da máquina de cartão.
Certifique-se de que todos os dados estão corretos e tente passar o cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico da administradora para obter assistência adicional.
O código AC indica que você está tentando passar um cartão de débito na função de crédito. Isso significa que o cartão não aceita compras na modalidade de crédito.
Para resolver esse problema, verifique com o cliente se ele realmente deseja realizar a compra no crédito ou se pretende usar a função de débito. Explique ao cliente que o cartão inserido não é adequado para compras na função de crédito e ofereça a opção de alterar para a função de débito.
Nesta matéria, procuramos trazer para você todos os erros de cartão de crédito encontrados na hora de passar na maquininha. Com isso, você vai ter uma lista na hora que necessitar consultar o erro que aparecer, de forma a saber como resolver e também ajudar a orientar um cliente que queira realizar a compra.
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