Como cancelar compra no cartão de crédito?

Veja se é possível cancelar a compra no cartão e como fazer!

Por Igor em 02/10/2023
Mulher com duvida sobre como cancelar compra no cartao

O cartão de crédito, um dos métodos de pagamento mais amplamente utilizados globalmente, proporciona praticidade e flexibilidade aos consumidores.

Entretanto, não está isento de desafios, como compras indesejadas ou aquelas que não atendem às expectativas.

Neste artigo, vamos explorar a fundo o processo de cancelamento de compras no cartão de crédito, abordando questões cruciais.

Acompanhe até o final para saber tudo sobre como cancelar compra no cartão de crédito.

Confira:

Posso cancelar uma compra no cartão de crédito?

Sim, é possível cancelar uma compra no cartão de crédito, mas o processo está sujeito a certas condições.

O cancelamento geralmente é mais fácil de realizar se a compra ainda não foi processada ou se a empresa vendedora possui uma política de devolução flexível. No entanto, se o produto ou serviço já foi entregue e está em conformidade com as condições estabelecidas, o cancelamento pode ser mais desafiador.

Para solicitar o cancelamento de uma compra no cartão de crédito, é aconselhável entrar em contato imediatamente com a empresa onde a compra foi realizada.

Muitas empresas têm procedimentos específicos para lidar com cancelamentos e reembolsos. Vale ressaltar que o consumidor deve fornecer informações detalhadas sobre a transação, como número do pedido, data da compra e motivo do cancelamento.

Dá para cancelar qualquer compra no cartão de crédito?

Não, nem todas as compras no cartão de crédito podem ser canceladas de forma automática. O processo de cancelamento está sujeito a certas condições e políticas estabelecidas pela empresa vendedora, bem como pelas regulamentações locais de defesa do consumidor.

Quando é possível cancelar?

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito é geralmente possível em situações específicas, tais como:

  • Produto ou Serviço não Entregue: Se o produto ou serviço que você comprou não foi entregue conforme o prazo acordado ou não foi entregue de maneira satisfatória, é mais provável que você possa solicitar o cancelamento.
  • Cobrança incorreta: Valores diferentes do acordado ou cobrança de produtos que não foram combinados podem gerar o cancelamento da compra.
  • Cobrança de assinaturas já canceladas: Se você cancelar um programa de streaming ou outra assinatura, tem que ser cancelada a compra no cartão de crédito.
  • Defeitos ou Não Conformidade: Se o produto recebido estiver danificado, com defeito ou não estiver de acordo com as especificações mencionadas na compra, muitas empresas aceitam o cancelamento.
  • Política de Devolução: Algumas empresas possuem políticas de devolução flexíveis que permitem o cancelamento dentro de um determinado período após a compra, mesmo que o produto esteja em boas condições.
  • Desistência: A política de desistência depende muito da empresa e do que foi comprado. Para produtos comprados pela internet, são 7 dias para desistir. Presencial, depende da loja. Em geral, 3 dias.

Quando não posso cancelar?

O cancelamento pode ser mais difícil ou até impossível em determinadas situações, tais como:

  • Produto ou Serviço Conforme Contrato: Se o produto ou serviço foi entregue conforme o contrato e está em perfeitas condições, algumas empresas podem se recusar a aceitar o cancelamento.
  • Compras Não Reembolsáveis: Algumas compras, especialmente aquelas relacionadas a serviços específicos ou produtos personalizados, podem ser não reembolsáveis e, portanto, não podem ser canceladas.
  • Políticas Restritivas da Empresa: Algumas empresas têm políticas rigorosas de cancelamento, exigindo que o cliente siga procedimentos específicos ou atenda a critérios específicos para que o cancelamento seja considerado.

É fundamental verificar a política de devolução da empresa antes de realizar a compra e, se necessário, esclarecer quaisquer dúvidas sobre as condições de cancelamento.

Em casos de incerteza, entrar em contato com o serviço ao cliente da empresa é a melhor abordagem para obter informações específicas sobre a possibilidade de cancelamento.

Posso cancelar compras parceladas no cartão de crédito?

Sim, é possível cancelar compras parceladas no cartão de crédito. No entanto, há alguns detalhes a serem observados:

  • Pagamento das Parcelas: Mesmo que você cancele a compra, geralmente é necessário pagar as parcelas que já foram lançadas na fatura do cartão de crédito. O valor já pago até o momento do cancelamento normalmente não é reembolsado imediatamente, mas será ajustado nas próximas faturas.
  • Valor do reembolso: Pode ser que você tenha a compra cancelada no cartão de crédito, gerando o estorno da compra e das parcelas. Mas pode ser que você pague as parcelas e tenha o estorno do valor total da compra. Consulte a loja para saber mais.
  • Política da Empresa: As políticas de cancelamento podem variar entre as empresas. Algumas podem permitir o cancelamento de compras parceladas sem penalidades, enquanto outras podem impor taxas ou restrições.
  • Contato com a Empresa: Para cancelar uma compra parcelada, é aconselhável entrar em contato diretamente com a empresa vendedora. O processo pode envolver o preenchimento de formulários específicos ou a comunicação direta com o serviço ao cliente para esclarecer os detalhes do cancelamento.

Assim como qualquer outra compra, é preciso que você observe como será feito o estorno para que possa acompanhar e organizar suas finanças da melhor forma.

O que é o direito de arrependimento?

O direito de arrependimento é um benefício garantido aos consumidores, oferecendo a eles a possibilidade de cancelar uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como compras online ou por telefone, sem a necessidade de apresentar uma justificativa específica.

Esse direito visa proporcionar aos consumidores uma maior proteção e garantir que possam revisar suas decisões de compra, especialmente quando não têm a oportunidade de examinar fisicamente o produto antes da aquisição.

Veja algumas características fundamentais do direito de arrependimento:

  • Aplicação a Compras Fora do Estabelecimento Comercial: O direito de arrependimento geralmente se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, por telefone ou em domicílio.
  • Prazo para Exercício do Direito: O consumidor tem um prazo determinado para exercer o direito de arrependimento. Esse prazo pode variar de acordo com a legislação local, mas é comum ter um período de 7 a 14 dias a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
  • Cancelamento sem Justificativa: Uma característica essencial é que o consumidor não precisa fornecer uma justificativa específica para exercer o direito de arrependimento. Pode ser uma decisão baseada em mudança de mente, insatisfação ou qualquer outro motivo pessoal.
  • Devolução do Valor Pago: Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo estabelecido, a empresa vendedora geralmente é obrigada a reembolsar integralmente o valor pago pelo consumidor, incluindo custos de entrega.
  • Produtos Excluídos: Algumas categorias de produtos podem estar excluídas do direito de arrependimento, como produtos personalizados ou perecíveis, devido à natureza especial da transação.

Existe direito de arrependimento para compra presencial?

Para que você possa cancelar uma compra de forma presencial, em geral, você tem regras diferentes de compras online. Porém, na maioria das vezes você pode exercer o direito de arrependimento na compra presencial.

O que é necessário é saber quais são as políticas da empresa e do que você contratou para fazer valer este direito. Pode ser que você tenha o direito ou não, de acordo com a regra da própria empresa.

Em geral, para compras presenciais, você tem até 3 dias para devolução, mas o prazo varia de acordo com a loja e do produto.

A dica é que, antes de fazer a compra, você se informe sobre trocas e cancelamentos. Algumas empresas não possuem políticas de devolução do dinheiro, mas exercem a troca por produto similar ou outro de sua preferência.

O direito de arrependimento funciona como 7 dias úteis ou corridos?

No Brasil, o direito de arrependimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), opera em um prazo de 7 dias corridos.

Isso significa que o consumidor tem o direito de desistir da compra e solicitar o cancelamento dentro de sete dias consecutivos a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, no caso de serviços.

Esse período de 7 dias corridos é contado de maneira ininterrupta, incluindo fins de semana e feriados.

Durante esse prazo, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento sem a necessidade de apresentar justificativas, e a empresa vendedora é obrigada a aceitar o cancelamento da compra e reembolsar o valor pago.

Como cancelar compra feita no cartão de crédito pela internet?

Cancelar uma compra feita no cartão de crédito pela internet geralmente envolve seguir alguns passos específicos. Aqui estão as etapas gerais que você deve seguir:

  • Verifique a Política de Cancelamento da Empresa: Antes de tudo, verifique a política de cancelamento da empresa onde você fez a compra. Muitas empresas têm procedimentos específicos para cancelamentos, e a política pode variar.
  • Entre em Contato com a Empresa Vendedora: Encontre informações de contato da empresa, como número de telefone ou e-mail, geralmente disponíveis no site oficial. Entre em contato com o serviço ao cliente explicando que você deseja cancelar a compra. Esteja pronto para fornecer informações detalhadas sobre a transação, como número do pedido e data da compra.
  • Solicite o Cancelamento: Faça uma solicitação clara e formal para cancelar a compra. Informe o motivo do cancelamento, se necessário. Algumas empresas podem pedir uma justificativa, enquanto outras podem aceitar o cancelamento sem muitas perguntas.
  • Guarde Comprovantes e Documentação: Mantenha registros de todos os comprovantes de compra, e-mails de confirmação e qualquer documentação relacionada à transação. Esses documentos podem ser úteis caso haja disputas futuras.
  • Verifique o Status do Estorno: Se o pagamento já foi processado no seu cartão de crédito, verifique o status do estorno. O estorno é o processo pelo qual a empresa reverte a transação e devolve o valor ao seu cartão. O prazo para o estorno pode variar.
  • Monitore a Fatura do Cartão de Crédito: Monitore a fatura do seu cartão de crédito para garantir que o valor da compra cancelada seja estornado corretamente. O estorno pode levar alguns dias ou semanas para ser concluído, dependendo da política da empresa e do processador de pagamento.

Se, após seguir essas etapas, você encontrar dificuldades para cancelar a compra ou se a empresa não cooperar, considere entrar em contato com órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para buscar assistência adicional.

Quando devo acionar o PROCON para cancelamento de compra cartão de crédito?

Você deve considerar acionar o PROCON para o cancelamento de uma compra no cartão de crédito quando encontrar dificuldades para resolver o problema diretamente com a empresa vendedora. Aqui estão algumas situações em que acionar o PROCON pode ser apropriado:

  • Recusa Injustificada: Se a empresa se recusar injustificadamente a cancelar a compra, mesmo quando você tem direito ao cancelamento com base na legislação vigente ou nas políticas da empresa.
  • Não Resposta da Empresa: Se você tentou contatar a empresa várias vezes e não obteve resposta ou assistência satisfatória em relação ao cancelamento.
  • Descumprimento de Prazos: Se a empresa não estiver cumprindo os prazos estabelecidos para o cancelamento ou estorno do valor.
  • Desrespeito aos Direitos do Consumidor: Se você acredita que seus direitos como consumidor, conforme estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, não estão sendo respeitados.
  • Problemas Recorrentes: Se a empresa possui histórico de problemas recorrentes relacionados a cancelamentos, estornos ou questões similares.

Ao acionar o PROCON, é útil ter documentos relevantes em mãos, como comprovantes de compra, registros de comunicações com a empresa, e qualquer outra documentação que possa apoiar sua reclamação.

O PROCON atua como intermediário na resolução de conflitos entre consumidores e empresas, buscando uma solução justa para ambas as partes.

Como receber o dinheiro de volta de uma compra cancelada no cartão?

De maneira geral, o cancelamento da compra no cartão de crédito vai gerar para você o valor como crédito em sua conta. Dessa forma, existem duas possibilidades que farão com que você receba o dinheiro de volta do cartão:

  • A compra será estornada e as parcelas serão canceladas de seu cartão;
  • Você recebe o valor completo da compra como desconto na fatura e paga as parcelas.

Assim, de qualquer forma, o dinheiro do estorno do cartão de crédito acontecerá diretamente na sua fatura.

Perguntas frequentes

É possível cancelar uma compra no cartão?

Sim, você pode fazer o cancelamento da compra em diversas situações, como produtos errados, arrependimento ou defeitos.


Quantos dias posso fazer o cancelamento da compra no cartão?

Nas compras online, você tem 7 dias em geral. Nas presenciais, depende da política da loja.


Quantos dias são o direito de arrependimento?

O direito do arrependimento confere 7 dias corridos para que você faça o cancelamento de sua compra online sem ter que se justificar.


Como o cancelamento da compra no cartão acontece?

Ao solicitar o cancelamento, o valor é estornado de sua fatura.


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