Como funciona o estorno de cartão de crédito? Demora muito? Saiba tudo a respeito!

Veja um exemplo…

Imagine que você comprou um par de tênis pela internet, mas quando o produto chegou, percebeu que estava com o tamanho errado ou até mesmo com um defeito visível. Você então decide devolver o item e entra em contato com a loja para resolver o problema.

Nesse caso, a loja faz o estorno: ela cancela a cobrança feita no seu cartão de crédito e devolve o valor para o seu limite, como se a compra nunca tivesse acontecido. Ou seja, se você pagou R$ 300, esse valor volta para o seu cartão, liberando o limite que foi usado, e você não precisa se preocupar em arcar com um produto que não recebeu da forma correta.

Quando o Estorno é Aplicável?

Existem várias situações em que você pode solicitar um estorno no cartão de crédito. Aqui estão os casos mais comuns:

• Compras canceladas: Se você desistir de uma compra e optar pelo cancelamento, o estorno é aplicado para devolver o valor cobrado. Isso é bem comum em compras online, reservas de hotel ou passagens aéreas.
• Cobranças duplicadas: Já aconteceu de você verificar a fatura e notar o mesmo valor cobrado duas vezes? Quando isso ocorre, é possível solicitar o estorno para corrigir o erro.
• Fraudes e transações não reconhecidas: Se você perceber uma compra que não foi feita por você, pode tratar como uma fraude e pedir o estorno imediatamente. É a forma de proteger o consumidor contra transações indevidas.
• Problemas com o produto ou serviço (como devoluções): Se o produto chegar com defeito, diferente do anunciado, ou se você devolver o item por qualquer motivo, a empresa deve fazer o estorno, revertendo a cobrança feita no cartão.

Como Funciona o Processo de Estorno no Cartão de Crédito?

O processo de estorno no cartão de crédito envolve algumas etapas, que podem variar de acordo com a situação e a política da loja ou instituição financeira. Aqui está um passo a passo simplificado para você entender como tudo acontece:

1. Solicitação do estorno: O primeiro passo é a solicitação do estorno, que pode ser feita pelo cliente (você) ou pelo próprio comerciante. Se você identificou uma cobrança indevida, deve entrar em contato com a loja ou com a operadora do cartão para pedir o estorno. Em alguns casos, como fraudes, você pode acionar diretamente o banco.
2. Avaliação pelo comerciante ou instituição financeira: Após receber a solicitação, o comerciante ou a instituição financeira vai analisar o pedido. Eles verificam se há motivos válidos para o estorno, como cancelamento da compra, erro na cobrança ou devolução do produto. Essa etapa pode demorar um pouco, dependendo das políticas internas.
3. Processo de devolução do valor: Se o estorno for aprovado, o valor é devolvido para o seu cartão de crédito. No entanto, esse processo não é instantâneo e pode levar alguns dias úteis para ser finalizado. O tempo de devolução varia, mas geralmente acontece entre 7 a 10 dias úteis.
4. Como o valor aparece na fatura: Quando o estorno é concluído, ele pode aparecer de duas formas na sua fatura: como um crédito (um valor positivo, aumentando o seu limite) ou como uma reversão da cobrança original (o valor da compra cancelada é removido). Em ambos os casos, o efeito é o mesmo: você não precisa pagar pelo valor que foi estornado.

Quanto Tempo Demora para o Estorno Aparecer na Fatura?

O prazo para que o estorno apareça na fatura do seu cartão de crédito pode variar bastante, mas normalmente fica entre 7 a 30 dias úteis. Esse tempo depende de alguns fatores, como o banco emissor do seu cartão e a política da administradora.

Algumas instituições conseguem processar o estorno em poucos dias, enquanto outras podem demorar mais, especialmente se o pedido passar por uma análise mais detalhada.

Além disso, se o estorno for solicitado próximo ao fechamento da fatura, é possível que ele só apareça na fatura seguinte. Por isso, é sempre bom acompanhar o status diretamente com o banco ou verificar sua fatura online para ter certeza de que o valor foi restituído corretamente.

O Que Fazer se o Estorno Não Aparecer?

Se você solicitou o estorno e ele ainda não apareceu na sua fatura, não se desespere. Existem alguns passos que você pode seguir para resolver a situação:

1. Entre em contato com o comerciante: O primeiro passo é falar diretamente com a loja onde a compra foi feita. Pergunte se o estorno foi processado e peça um comprovante. Em alguns casos, o comerciante pode ter solicitado o estorno, mas ele ainda não foi finalizado pela operadora do cartão.
2. Fale com a operadora do cartão de crédito: Caso o comerciante tenha confirmado o pedido de estorno e o valor não apareça na sua fatura, o próximo passo é entrar em contato com a operadora do seu cartão. Informe a situação e peça para verificarem o status do estorno. Eles podem esclarecer se o valor está pendente de processamento ou se houve algum problema.
3. Abra uma disputa ou contestação da cobrança: Se o estorno não for feito e você não conseguir resolver diretamente com o comerciante ou a operadora, você pode abrir uma disputa ou contestação da cobrança junto ao banco. Isso significa que você está questionando a validade da cobrança, e o banco vai investigar a situação. Durante esse processo, o valor pode ser suspenso temporariamente da sua fatura enquanto a análise é feita.

O Estorno Pode Acontecer Parcialmente?

Sim, o estorno nem sempre precisa ser do valor total da compra — ele pode acontecer parcialmente. Isso é comum em situações em que apenas parte do pedido foi devolvida ou quando há cobrança de alguma taxa específica.

Por exemplo, imagine que você comprou três produtos em uma loja online, mas resolveu devolver apenas um deles. Nesse caso, o estorno será feito apenas pelo valor do item devolvido, e não pela compra inteira.

Outra situação em que o estorno parcial acontece é quando há uma taxa de cancelamento. Alguns serviços, como passagens aéreas e reservas de hotel, podem cobrar uma multa ou taxa administrativa. Assim, você receberá o reembolso apenas do valor restante após a dedução dessa taxa.

Ou seja, o estorno parcial é uma forma de ajustar o reembolso ao que realmente foi devolvido ou cancelado, garantindo que você receba o valor correto.

Como Conferir se o Estorno Foi Realizado?

Para saber se o estorno realmente foi realizado, você pode verificar sua fatura de algumas maneiras bem simples:

1. Fatura online ou aplicativo do banco: A forma mais prática é acessar a fatura pelo aplicativo do banco ou do cartão de crédito. Lá, você consegue ver em tempo real todas as movimentações, incluindo o estorno, que pode aparecer como um crédito (valor positivo) ou como uma reversão da cobrança original. Procure por termos como “crédito”, “reembolso” ou “estorno”.
2. Conferindo a fatura impressa: Se você ainda recebe a fatura impressa, verifique a seção de créditos. O estorno geralmente aparece destacado e é identificado como um valor positivo, reduzindo o total da fatura.
3. Contato com o banco: Se você não encontrou o estorno na sua fatura, mesmo após alguns dias da solicitação, vale a pena entrar em contato com o banco ou a administradora do cartão para confirmar. Eles podem informar o status do estorno e esclarecer qualquer dúvida.