Erro 62 do cartão de crédito: descubra como resolver

Descubra o que o erro 62 significa e como você pode fazer para resolver.

Por Igor em 25/05/2023

Na hora de fazer as compras com o cartão de crédito, diversos erros podem acontecer, o que deixa o cliente e o lojista, muitas vezes, com problemas e sem saber como fazer para resolver. E um dos erros que vemos sempre é o erro 62 do cartão de crédito.

Para lhe ajudar, separamos todas as causas deste erro e mostramos como fazer para resolver, para que a compra aconteça sem nenhum tipo de problema.

Acompanhe a matéria e saiba tudo que precisa sobre o erro 62 do cartão de crédito.

O que é o erro 62 que dá no cartão?

Quando você se depara com esse código 62, é um sinal de que a venda não foi autorizada devido a restrições no cartão utilizado. Em outras palavras, o banco que emitiu o cartão reconheceu que o valor da transação excede o limite usual ou padrão de gastos do titular.

Essa mensagem de código serve como um alerta de segurança, indicando que a instituição financeira responsável pelo cartão tomou medidas preventivas para proteger o titular contra possíveis atividades fraudulentas ou transações não autorizadas. Ao identificar um valor de compra que foge do padrão habitual de gastos, o banco emissor opta por bloquear a transação como uma medida de precaução.

Esse tipo de restrição tem como objetivo principal garantir a segurança financeira do titular do cartão, evitando que transações suspeitas ou não reconhecidas sejam realizadas em seu nome. Ao bloquear a transação, o banco emissor busca evitar prejuízos financeiros e salvaguardar os interesses do titular.

Por quais motivos esse erro pode acontecer?

De maneira geral, o erro 62 acontece quando há alguma restrição no cartão de crédito. Assim, para que o cliente não tenha problemas na hora de usar, o banco restringe o cartão, bloqueando a venda.

Em geral, ele acontece quando o cliente está com algum problema no cartão de crédito, seja limite bloqueado, passando do limite ou, então, quando existe a suspeita de uma transação fraudulenta no cartão.

Pode acontecer também com transações realizadas com valores muito acima do que você geralmente está acostumado a usar.

Assim, o banco faz o bloqueio da compra e a maquininha exibe o erro 62, mostrando que a compra não aconteceu por motivo de segurança do banco.

Essa segurança é automática, feita para que você tenha mais tranquilidade na hora de fazer a suas compras e evitar de transações feitas com seu cartão sem sua autorização.

Como resolver o erro 62?

Veja um passo a passo para que você possa resolver o erro 62 do cartão de crédito e, assim, possa continuar fazendo as suas compras:

  • Verifique as informações da transação: Primeiramente, revise todos os detalhes da transação, incluindo o valor da compra, informações do cartão e outros dados relevantes. Certifique-se de que não haja erros de digitação ou inconsistências nos dados fornecidos.
  • Entre em contato com o banco emissor: Procure o número de atendimento ao cliente do banco que emitiu o cartão em questão. Entre em contato com o suporte para discutir o erro 62 e obter informações mais específicas sobre a restrição aplicada à transação. O número de atendimento geralmente está localizado no verso do cartão ou no site do banco.
  • Forneça informações adicionais: Durante a ligação com o banco, esteja preparado para fornecer informações adicionais sobre a transação, como o motivo da compra, seu relacionamento com o estabelecimento onde a compra está sendo realizada e quaisquer outras informações relevantes que possam ajudar a esclarecer a natureza legítima da transação.
  • Esclareça equívocos ou problemas de segurança: Caso o banco tenha bloqueado a transação por suspeitar de atividade fraudulenta, esteja disposto a esclarecer qualquer mal-entendido ou fornecer evidências que comprovem a legitimidade da transação. Explique ao atendente do banco os motivos pelos quais o valor da compra está acima do padrão usual, como uma compra excepcional ou um gasto planejado.
  • Solicite a autorização da transação: Se as informações fornecidas forem suficientes para convencer o banco de que a transação é legítima, solicite que eles autorizem a compra e removam a restrição aplicada ao cartão. Se necessário, esteja preparado para fornecer informações adicionais solicitadas pelo banco para fins de verificação e segurança.
  • Acompanhe o processo: Após entrar em contato com o banco, mantenha-se informado sobre o status da resolução. Pergunte se há algum prazo estimado para a liberação da transação e se é necessário realizar alguma ação adicional.
  • Considere alternativas de pagamento: Enquanto aguarda a resolução do problema com o cartão, avalie a possibilidade de utilizar outro método de pagamento, como um cartão de crédito alternativo, débito ou transferência bancária, para concluir a compra, se viável.

Outros erros relacionados com o erro 62

Como estamos mostrando, o erro 62 do cartão de crédito tem relação com a segurança do cartão e da transação. Por isso, é importante saber que outros códigos relacionados com este tipo de erro podem acontecer.

Se você quer saber todos os códigos possíveis, de erro, clique aqui para ver a lista de erros de cartões de crédito em maquininha.

E veja abaixo uma lista de erros de segurança:

Código de erro Causa Solução
01 Venda não autorizada. Entrar em contato com o banco para liberar a venda.
03 Transação não encontrada. Confirmar os valores e parcela e refazer a transação.
05 Falta de limite no cartão. Liberar limite ou fazer pagamento com outro cartão.
07 Transação não autorizada. Em geral, por falta de limites. Tem que liberar limites para compra.
08 Código de segurança inválido. Corrigir o código de segurança.
43 Suspeita de fraude. Entrar em contato com o banco.
55 Senha incorreta. Digitar a senha correta para evitar bloqueio.

 

Sabendo do erro 63, você pode resolver os problemas relacionados e conseguir usar o cartão de crédito.

Acompanhe as matérias do site e veja mais sobre erros de cartão e como solucionar.

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