Erro 62 do cartão de crédito: descubra como resolver

Descubra o que o erro 62 significa e como você pode fazer para resolver.

Igor: 15/05/2024

Na hora de fazer as compras com o cartão de crédito, diversos erros podem acontecer, o que deixa o cliente e o lojista, muitas vezes, com problemas e sem saber como fazer para resolver. E um dos erros que vemos sempre é o erro 62 do cartão de crédito.

Para lhe ajudar, separamos todas as causas deste erro e mostramos como fazer para resolver, para que a compra aconteça sem nenhum tipo de problema.

Acompanhe a matéria e saiba tudo que precisa sobre o erro 62 do cartão de crédito.

O que é o erro 62 que dá no cartão?

Quando você se depara com esse código 62, é um sinal de que a venda não foi autorizada devido a restrições no cartão utilizado. Em outras palavras, o banco que emitiu o cartão reconheceu que o valor da transação excede o limite usual ou padrão de gastos do titular.

Essa mensagem de código serve como um alerta de segurança, indicando que a instituição financeira responsável pelo cartão tomou medidas preventivas para proteger o titular contra possíveis atividades fraudulentas ou transações não autorizadas. Ao identificar um valor de compra que foge do padrão habitual de gastos, o banco emissor opta por bloquear a transação como uma medida de precaução.

Esse tipo de restrição tem como objetivo principal garantir a segurança financeira do titular do cartão, evitando que transações suspeitas ou não reconhecidas sejam realizadas em seu nome. Ao bloquear a transação, o banco emissor busca evitar prejuízos financeiros e salvaguardar os interesses do titular.

Por quais motivos esse erro pode acontecer?

De maneira geral, o erro 62 acontece quando há alguma restrição no cartão de crédito. Assim, para que o cliente não tenha problemas na hora de usar, o banco restringe o cartão, bloqueando a venda.

Em geral, ele acontece quando o cliente está com algum problema no cartão de crédito, seja limite bloqueado, passando do limite ou, então, quando existe a suspeita de uma transação fraudulenta no cartão.

Pode acontecer também com transações realizadas com valores muito acima do que você geralmente está acostumado a usar.

Assim, o banco faz o bloqueio da compra e a maquininha exibe o erro 62, mostrando que a compra não aconteceu por motivo de segurança do banco.

Essa segurança é automática, feita para que você tenha mais tranquilidade na hora de fazer a suas compras e evitar de transações feitas com seu cartão sem sua autorização.

Como resolver o erro 62?

Veja um passo a passo para que você possa resolver o erro 62 do cartão de crédito e, assim, possa continuar fazendo as suas compras:

  • Verifique as informações da transação: Primeiramente, revise todos os detalhes da transação, incluindo o valor da compra, informações do cartão e outros dados relevantes. Certifique-se de que não haja erros de digitação ou inconsistências nos dados fornecidos.
  • Entre em contato com o banco emissor: Procure o número de atendimento ao cliente do banco que emitiu o cartão em questão. Entre em contato com o suporte para discutir o erro 62 e obter informações mais específicas sobre a restrição aplicada à transação. O número de atendimento geralmente está localizado no verso do cartão ou no site do banco.
  • Forneça informações adicionais: Durante a ligação com o banco, esteja preparado para fornecer informações adicionais sobre a transação, como o motivo da compra, seu relacionamento com o estabelecimento onde a compra está sendo realizada e quaisquer outras informações relevantes que possam ajudar a esclarecer a natureza legítima da transação.
  • Esclareça equívocos ou problemas de segurança: Caso o banco tenha bloqueado a transação por suspeitar de atividade fraudulenta, esteja disposto a esclarecer qualquer mal-entendido ou fornecer evidências que comprovem a legitimidade da transação. Explique ao atendente do banco os motivos pelos quais o valor da compra está acima do padrão usual, como uma compra excepcional ou um gasto planejado.
  • Solicite a autorização da transação: Se as informações fornecidas forem suficientes para convencer o banco de que a transação é legítima, solicite que eles autorizem a compra e removam a restrição aplicada ao cartão. Se necessário, esteja preparado para fornecer informações adicionais solicitadas pelo banco para fins de verificação e segurança.
  • Acompanhe o processo: Após entrar em contato com o banco, mantenha-se informado sobre o status da resolução. Pergunte se há algum prazo estimado para a liberação da transação e se é necessário realizar alguma ação adicional.
  • Considere alternativas de pagamento: Enquanto aguarda a resolução do problema com o cartão, avalie a possibilidade de utilizar outro método de pagamento, como um cartão de crédito alternativo, débito ou transferência bancária, para concluir a compra, se viável.

Outros erros relacionados com o erro 62

Como estamos mostrando, o erro 62 do cartão de crédito tem relação com a segurança do cartão e da transação. Por isso, é importante saber que outros códigos relacionados com este tipo de erro podem acontecer.

Se você quer saber todos os códigos possíveis, de erro, clique aqui para ver a lista de erros de cartões de crédito em maquininha.

E veja abaixo uma lista de erros de segurança:

Código de erroCausaSolução
01Venda não autorizada.Entrar em contato com o banco para liberar a venda.
03Transação não encontrada.Confirmar os valores e parcela e refazer a transação.
05Falta de limite no cartão.Liberar limite ou fazer pagamento com outro cartão.
07Transação não autorizada.Em geral, por falta de limites. Tem que liberar limites para compra.
08Código de segurança inválido.Corrigir o código de segurança.
43Suspeita de fraude.Entrar em contato com o banco.
55Senha incorreta.Digitar a senha correta para evitar bloqueio.

 

Sabendo do erro 63, você pode resolver os problemas relacionados e conseguir usar o cartão de crédito.

Acompanhe as matérias do site e veja mais sobre erros de cartão e como solucionar.

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