Reversión de Débito: ¿qué se puede hacer?

Es importante que tanto los minoristas como los consumidores comprendan los reembolsos de tarjetas de débito, ya que afectan a todos y requieren resolver cualquier problema con las compras realizadas con una tarjeta de débito.

Garantizado por ley en caso de fraude, cobros indebidos o error, este es un tema importante que es necesario entender para que el consumidor conozca sus derechos y el vendedor no sufra pérdidas.

Consulte nuestro artículo para obtener todo lo que necesita saber sobre los reembolsos de débito.

¿Qué es una reversión de débito?

Una devolución de cargo por débito es un proceso en el cual se cancela una transacción financiera que se pagó con una tarjeta de débito y los montos se devuelven al consumidor.

Esto puede ocurrir por diversas razones, como cargos indebidos, fraude, errores tipográficos e incluso arrepentimiento del cliente. Es importante tener en cuenta que se pueden emitir reembolsos tanto para compras con tarjeta de crédito como de débito.

Por lo tanto, llamamos contracargo a cualquier cancelación de una compra realizada con tarjeta de crédito o débito, donde se reembolsa el dinero.

¿Cuál es la diferencia entre un reembolso de débito y una devolución de cargo?

Aunque se usan indistintamente y forman parte del mismo proceso financiero, existe una diferencia entre un reembolso de débito y una devolución de cargo. Así es como funciona:

• Reversión de débito: devolución al cliente de un importe que fue pagado mediante un pago con tarjeta de débito.
• Contracargo: Reversión de compra, cuando el dinero sale de la cuenta para regresar al cliente o ya no se transfiere.

Más claramente, el cliente recibe un reembolso por haber realizado la compra. El destinatario sufre una devolución del cargo, la reversión de la compra y el dinero se debita de su cuenta.

¿Cómo revertir un débito?

Hay dos formas básicas de revertir un débito.

• Directamente en tienda: En caso de error o devolución del producto, se puede reembolsar la compra directamente a través del terminal de tarjeta. Este proceso suele tardar 48 horas.
• En el banco: Si no puede obtener un reembolso directamente en la tienda, puede solicitarlo al banco emisor de su tarjeta de crédito. Para ello, deberá contactar al banco y explicar los motivos del reembolso.

¿Quién puede solicitar la devolución de un débito según la ley?

El Código de Protección al Consumidor ofrece respaldo legal para los reembolsos. Según la ley, este tipo de reembolso puede realizarse de varias maneras:

• Arrepentimiento de compra: según la ley, puedes solicitar la devolución y reembolso de tu dinero dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Reversión de débito por cargos duplicados: errores de la máquina pueden generar cargos duplicados y hacer necesario solicitar una reversión de débito.
• Transacción fraudulenta: en caso de pérdida de tarjeta, robo, clonación de tarjeta, etc., el banco es responsable de cancelar el uso de la tarjeta.
• No recepción del producto: Si una compra no llega dentro del plazo estipulado, o el producto se retrasa significativamente, se podrá emitir un reembolso debido a un defecto del producto.
• Pago no autorizado por el cliente.

¿Cómo funciona la reversión de débito?

Luego de realizada una solicitud de devolución de débito, el banco emisor de la tarjeta de débito comienza a analizar la transacción para verificar si la cancelación es válida, es decir, si realmente cumple con las normas.

Si se prueba el error o fraude, o cualquier otro motivo que haya motivado la devolución, el importe se reintegra a la cuenta del consumidor.

¿Cuál es la fecha límite para devolver un débito?

El plazo de reembolso puede variar según el banco emisor de la tarjeta, pero generalmente es de hasta 5 días hábiles tras la solicitud de cancelación de la transacción. Sin embargo, podría recibir el reembolso en un plazo de 30 días, según el banco emisor.

En algunos casos, como compras realizadas en fines de semana o días festivos, el plazo también puede extenderse. Por lo tanto, es importante tener cuidado al solicitar un reembolso.

¿Quién es responsable de reembolsar al cliente?

El banco emisor de la tarjeta de débito es responsable de reembolsar al cliente. Por lo tanto, es importante contactar al banco en cuanto se detecte el problema para que el proceso de reembolso pueda comenzar lo antes posible.

Como hemos mostrado, el reembolso del débito puede realizarse directamente en el cajero automático, a través de la tienda, lo que resuelve el problema directamente para el cliente. Sin embargo, el banco transferirá el dinero a la cuenta.

Preguntas frecuentes

A continuación, hemos recopilado algunas preguntas frecuentes sobre reembolsos de débito. ¡Consúltelas!

¿Es posible cancelar una compra con tarjeta de débito?

Sí, usted puede cancelar una compra realizada con tarjeta de débito, siempre que sea en casos de arrepentimiento de la compra (reembolso), errores (como pago duplicado) o fraude con tarjeta.

¿Es un delito disputar una compra?

No es delito disputar una compra, siempre que la disputa se base en hechos veraces y de buena fe. Según el Código de Protección al Consumidor, los consumidores tienen derecho a disputar una compra con tarjeta de crédito en caso de cargo indebido, fraude, cancelación no autorizada de una compra o cualquier otra irregularidad en la transacción.

¿Cómo sé si se ha realizado el reembolso?

Hay varias maneras de comprobar si tu débito ha sido reembolsado: puedes consultar tu cuenta a través de la app de tu banco, llamar a tu centro de tarjetas para comprobarlo o acudir a tu sucursal bancaria y solicitar un extracto. Recuerda que, al reembolsar directamente en la tienda, recibirás un recibo.

¿Quién es responsable del contracargo?

El banco emisor de su tarjeta es responsable de reembolsar su débito. Se encargará de todos los trámites necesarios para garantizar el reembolso.

¿El reembolso del débito se produce de forma inmediata?

No. El banco tiene un plazo para reembolsar el dinero después de solicitarlo. Este plazo puede ser de 5 a 30 días, dependiendo del banco y de la transacción.

¿El reembolso de PIX funciona de la misma manera que el reembolso de débito?

Generalmente, no se realizan reembolsos para PIX. Este método de pago facilita la transferencia de dinero. Sin embargo, es importante asegurarse de que la transferencia se realice correctamente.

En caso de error deberás contactar con la persona que lo recibió para que te devuelva el dinero.

En caso de fraude o delitos relacionados con PIX, deberá presentar una denuncia policial y notificar a su institución bancaria.

Con estos consejos podrás sentirte seguro cuando necesites un reembolso.

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