PIX demorando para cair na conta? Veja o que fazer

Confira o que pode acontecer para ter uma demora no recebimento do PIX.

O Pix é, hoje, o método de pagamento mais utilizado pelos brasileiros, superando os tradicionais cartões de crédito e débito. No entanto, embora ofereça inúmeras vantagens, é possível encontrar ocasionalmente alguns contratempos relacionados à demora na efetivação da transferência.

Por isso, se você está com problemas com o PIX que não caiu, é importante saber o que fazer para que não tenha questões com seu dinheiro.

Acompanhe nossa matéria para saber o que acontece quando tem o problema do PIX demorando para cair na conta e como solucionar esta questão.

Quanto tempo o Pix demora para cair na conta?

De acordo com as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, as transferências via Pix devem ser creditadas na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente do dia ou horário em que a transação foi iniciada.

Por conta disso, em condições normais, o PIX entra na conta em até 1 minuto! Por isso, é importante ficar atento a este tempo.

Embora a grande maioria das transferências seja concluída dentro desse prazo, é possível ocorrer atrasos de até 1 hora. No entanto, se o atraso exceder esse período, o banco emissor da transferência notifica as instituições financeiras envolvidas no processo.

Esse tempo adicional é reservado para que o departamento de segurança do banco verifique se o valor transferido pode ser devidamente disponibilizado ao destinatário ou se há necessidade de retornar o valor à conta de origem. Essa etapa é importante para garantir a integridade e a segurança das transações realizadas por meio do Pix.

Como saber se o PIX caiu na minha conta?

Para verificar se uma transação do Pix foi efetivamente creditada em sua conta, você pode seguir algumas etapas simples:

• Confirmação na tela do aplicativo: Verifique a tela de confirmação do aplicativo do seu banco ou instituição financeira, onde você realizou a transação do Pix. Geralmente, após concluir uma transferência, você receberá uma confirmação imediata na tela, informando que a transação foi concluída com sucesso.
• Notificação por mensagem ou e-mail: Muitos bancos e instituições financeiras enviam notificações por mensagem de texto (SMS) ou e-mail para informar que o valor foi creditado em sua conta. Verifique suas mensagens ou caixa de entrada para verificar se recebeu alguma comunicação nesse sentido.
• Consulta do extrato bancário: Acesse o extrato bancário da sua conta por meio do aplicativo móvel ou pela internet banking. Procure por registros recentes de transações do Pix e verifique se o valor transferido está refletido em seu saldo ou histórico de transações.
• Contato com o suporte do banco: Se ainda estiver em dúvida ou não encontrar nenhuma confirmação visual ou notificação, entre em contato com o suporte do seu banco ou instituição financeira. Eles poderão fornecer informações precisas sobre a conclusão da transação e o status atual dos fundos.

Pix demorando para cair na conta. O que pode ser?

Se você realizou um Pix e percebeu que está demorando mais do que o esperado para ser creditado na conta de destino, é importante manter a calma e investigar os possíveis motivos para essa demora.

Aqui estão os principais motivos que podem levar o Pix a demorar a cair na conta:

Instabilidade no sistema Pix

Em casos de instabilidades técnicas no sistema de pagamento instantâneo, as transações podem sofrer atrasos. Essas situações costumam ser temporárias e normalmente são resolvidas rapidamente.

Por isso, se demorar a receber o PIX, confira se o sistema está no ar ou se há algum problema de instabilidade.

Instabilidade no sistema do seu banco

Problemas no sistema da instituição financeira pela qual você realizou a transação também podem ocasionar a demora na conclusão do Pix. É possível que o banco esteja enfrentando alguma indisponibilidade momentânea em seu sistema.

Assim, verifique se o banco está funcionando normalmente antes de fazer novamente um PIX ou verificar se o dinheiro do PIX entrou.

Problemas com a conexão de internet

Uma conexão de internet instável ou fraca pode afetar a velocidade de processamento das transações do Pix. Verifique a qualidade da sua conexão e, se necessário, tente novamente em um ambiente com uma conexão mais estável.

Geralmente, alguns aplicativos de banco podem ter problemas com a conexão da internet e isso gerar o atraso no envio ou recebimento do PIX.

Problemas com o seu aparelho celular

Em alguns casos, o problema pode estar relacionado ao seu dispositivo móvel. Certifique-se de que o seu celular esteja funcionando corretamente, atualizado e com espaço de armazenamento suficiente para as operações do Pix.

Além disso, verifique se a internet está funcionando corretamente nete.

Outros fatores

É importante destacar que o Banco Central define uma situação chamada de “Pix em Processamento” para casos em que há alguma inconsistência no sistema e a transação pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída.

Além desses fatores, em transações com valores mais altos, é possível que a instituição financeira necessite de um tempo adicional para analisar a transação e garantir a segurança contra possíveis fraudes.

Por fim, é fundamental observar os limites de valores e horários impostos pelo banco, que foram estabelecidos como medida de segurança após diversos casos de fraudes envolvendo o Pix.

O que fazer quando o Pix demora para cair na conta?

Quando o Pix está demorando para ser creditado na conta, você pode seguir as seguintes ações para resolver a situação:

Verifique as informações da transação

Confira se os dados fornecidos estão corretos, como a chave Pix, CPF/CNPJ, número da conta ou e-mail do destinatário. Erros nesses dados podem causar atrasos ou até mesmo direcionar a transferência para a pessoa errada.

Assim, o PIX não caiu na conta certa e você deverá entrar em contato com a pessoa que recebeu para conseguir de volta.

Aguarde um tempo razoável

Embora o Pix seja geralmente instantâneo, em alguns casos, pode haver atrasos momentâneos devido a problemas técnicos ou instabilidades no sistema. Aguarde alguns minutos para ver se a transação é concluída.

Geralmente, quando o problema é relacionado com instabilidade, em poucos minutos tudo se acerta e o PIX cai na conta.

Entre em contato com o suporte do seu banco

A recomendação do Banco Central é aguardar uma hora. Esse período é feito para a verificação do PIX e se realmente ele caiu na sua conta. Geralmente, se em uma hora não cair o PIX, é feito o estorno automaticamente.

Se o atraso persistir, é recomendável entrar em contato com o suporte do seu banco ou instituição financeira responsável pelo Pix. Informe o ocorrido, forneça os detalhes da transação e solicite assistência para resolver o problema. Eles poderão verificar o status da transação e oferecer orientações sobre os próximos passos a serem tomados.

Registre uma reclamação no Banco Central

Caso o suporte do seu banco não resolva o problema, você tem a opção de registrar uma reclamação junto ao Banco Central do Brasil. O órgão regulador poderá intervir e auxiliar na resolução do caso.

Assim, será possível analisar por que o PIX está demorando para cair na conta e solucionar o seu problema.

Como saber se recebi um Pix agendado?

Uma das grandes vantagens do sistema PIX é o PIX agendado, onde você pode fazer a transação escolhendo o dia em que a pessoa vai receber o dinheiro.

Pode ser que o PIX não entrou por estar agendado para outro dia.

Para ter certeza de que você recebeu um PIX agendado, deverá entrar em contato com a pessoa que fez o PIX para você e esperar que ela envie o comprovante. O PIX agendado só entra em seu extrato  no dia em que você receber, como qualquer outro tipo de operação bancária.

Fiz um Pix e a pessoa não recebeu. Dá para resgatar?

Conforme estamos mostrando desde o início desta matéria, é possível que você faça o PIX e demore para receber o dinheiro na outra conta.

Nesta situação, é preciso ter um pouco de paciência, pois o próprio sistema vai fazer a transação e solucionar o problema para você.

Veja o que fazer em caso da pessoa não receber o PIX enviado para ela:

• Verifique se os dados estão corretos e que você enviou para a pessoa certa o PIX. Se enviou para a pessoa errada, vai ter que entrar em contato para solicitar o reembolso.
• Se o PIX não entrou, aguarde alguns minutos, pois pode ser instabilidade do sistema.
• Após uma hora, se o PIX em processamento não passou para outra conta, você deve receber o estorno do valor.
• Caso não receba neste período, entre em contato com o seu banco para que tenha uma solução para seu problema.
• Em caso de não ter solução entre em contato com o Banco Central e órgãos competentes para fazer uma reclamação e solucionar seu problema.

Perguntas frequentes